AGORA O ATENDIMENTO NOS ESTÚDIOS DE BELEZA COMEÇA PELA INTERNET
Beauty Studio Appointments Now Start Online
31/05/2023
A pandemia da Covid-19 alterou profundamente a dinâmica dos estúdios de beleza. Com as portas fechadas durante o período de isola- mento, profissionais do setor passaram a atender em domicílio. Antes das visitas, porém, realizavam entrevistas por videochamada, nas quais avaliavam o estado do cabelo da cliente, entendiam suas necessidades e combinavam previamente os procedimentos a serem realizados, redu- zindo assim o tempo de contato físico.
Mesmo com o retorno ao atendimento presencial, a etapa inicial online foi mantida por muitos salões. A nova rotina começa com uma conversa virtual, em que o profissional coleta informações sobre a ro- tina, as queixas e os objetivos da cliente. A partir dessa análise, um pla-
Branding Visagista
no de ação personalizado é desenvolvido, incluindo terapias capilares, sugestões de maquiagem e outras soluções voltadas à imagem pessoal.
Segundo Robson Trindade, mestre e doutorando em Visagismo, o modelo híbrido de atendimento reflete o perfil da nova cliente do pós- -pandemia. “Ela quer otimizar o tempo, mas valoriza resultados consis- tentes. Não busca apenas beleza, e sim uma imagem que represente sua identidade”, afirma.
A personalização do atendimento exige preparo. Para Trindade, é fundamental que o profissional da beleza estude e se especialize. “Cada cliente tem uma rotina diferente e múltiplas facetas. A imagem precisa ser funcional e expressar autenticidade, transitar entre os vários ambien- tes do dia a dia”, ressalta.
Ele explica que alcançar um visual naturalmente bonito, sem de- pender de filtros digitais, é possível quando se respeita a essência do indivíduo. “O natural é bonito, mas precisa ser trabalhado com técnica e sensibilidade. É o olhar treinado do profissional que potencializa a beleza da cliente.”
Trindade atua como docente em cursos técnicos, graduação, pós- -graduação e mestrado na área de imagem e beleza, e reforça a impor- tância da qualificação contínua. “Quem não investir em formação ficará para trás. O mercado mudou, e os clientes estão mais exigentes”, alerta.
Dados da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae em parceria com o IBGE, mostram que 75% dos empreendedo- res da área de beleza estão otimistas e esperam resultados melhores em comparação com o ano anterior.
Para Carlos Melles, presidente do Sebrae, o momento atual é de recuperação e valorização do bem-estar. “Depois de tanta tensão e per- da durante a pandemia, os consumidores estão em busca de qualidade de vida, relaxamento e serviços que promovam saúde e autoestima”, destaca.
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